为纳税人服务零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零差错，规定之外零收费……看到在西工地税局办税大厅中标出的服务承诺，不禁让记者眼睛一亮。
西工地税局用真情唱响服务歌
为纳税人服务零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉、服务质量零差错，规定之外零收费……看到在西工地税局办税大厅中标出的服务承诺，不禁让记者眼睛一亮。
据西工地税局局长李春来介绍，为了真正让税官和纳税人心贴心，该局从零距离的服务、零距离的沟通着手，推出了“五零”服务制度。
半年多来，基层单位税务人员由原来的静态管理变为动态管理，据不完全统计，今年１月至１０月，基层人员深入纳税业户２０００余次，对近千户纳税人实行上门服务，受到纳税人广泛好评。
这种零距离带来的变化突出表现在：
基层税务人员深入纳税户的次数多了，征纳双方沟通的机会多了，这不仅提高了税务人员服务质量，也为我们地税部门准确了解和掌握纳税户的税源变化情况打下了良好基础，为正确预测和合理安排税收计划提供了可靠依据。
税务机关能够及时发现征收管理工作中存在的不足和征管工作的薄弱环节，从而使税务机关从源头上堵塞漏洞。
如西工地税局管理一所在对某一非公有制企业进行纳税辅导时，发现该单位去年年底工程结算后新增房屋固定资产２０６万元，未缴纳房产税，经税务管理人员耐心讲解税收政策，该企业及时补缴了房产税。
纳税人对税收工作更加理解和支持。
如今年４月初，西工地税局检查组到某建筑施工现场调查施工进度，讲解纳税期限等有关问题时，了解到这家建筑单位固定资金短缺不能及时缴纳税款时，税务检查人员便主动与建设单位协调联系，帮助他们要回了部分工程款，为此该建筑单位非常感动，把要回的工程款全部补缴了税款。通过推行“五零”服务制度后，进一步激发了基层税务人员学习税收业务知识的极性，纳税人纳税意识不断提高，并且密切了征纳双方关系，地税部门形象得到了不断提高，同时也受到了社会和广大纳税人的好评。
“阳光作业”的实施，更为零距离的效果打下了基础。
今年以来，西工地税局从全面公开办税制度、自觉接受社会和纳税人的监督入手，坚持公开促公平，以公平促收入，全面实行“阳光作业”。公开办税的项目 、内容、程序、要求和纪律及廉政建设，对内将办事的内容、工作职责逐条、逐项制作成板面悬挂在各基层税务所、办税服务大厅，让广大纳税人缴明白税，做明白人。对工作人员不认真执行公开办税制度，在执行中打折扣的、故意拖延办税期限或故意刁难纳税人员的，该局都严格按照执法责任追究制度给予严肃处理。
“阳光作业”实施以来，不仅转变了工作人员的工作作风，优化了纳税环境，而且提高了工作效率，增加了税收收入。截至１０月底，全局共组织入库税收１８６１４万元，较上年同期增长 ３４．９％，净增收４８１８万元。
同时，以服务促管理、以服务促发展也让西工地税局尝到了甜头。
为了加强税源管理，堵塞征管漏洞，提高服务质量，树立精品意识 ，自今年５月以来，西工地税局扎实有效地开展“规范化管理服务一条街”活动。
通过以点带面，进一步维护了辖区内的纳税秩序，规范了税收执法行为，为保证税收任务的完成打下了良好的基础。
在“规范化管理服务一条街”活动中，西工地税局的７个基层税务所和１个专业管理所分别选择一条街作为此项活动的试点，并对这条街上的纳税户和户管员实施规范化管理。
该局要求所有业户必须办理税务登记并实行亮证经营，按期进行纳税申报并及时足额缴纳税款，依照《发票管理办法》领购、开具、使用发票，业户还必须把有关涉税资料存入专用档案盒中，指定专人负责并放在生产经营场所，随时接受税务机关检查。
为了保证效果，西工地税局不定期组织有关人员对活动开展情况进行检查，并将检查结果在全局通报，对不达标的单位要求限期达标并追究有关人员责任。由于局领导高度重视，责任落实到位，在各税务所精心打造的“规范化管理服务一条街”上，税务人员文明执法，纳税人依法纳税，取得了业户生意兴隆与税收收入增长的双丰收。
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